We hebben ons kapotte horloge terug gevraagd en na 2 dagen een mail we konden het ophalen.was het dan niet opgestuurd??
Wel met nog steeds kapotte band maar we hebben het weer..Lucardie heeft het gemaakt niet gratis maar na 10 min weer klaar..5 weken moeten wachten..
Na een half jaar bandje stuk.in begin januari naar de winkel gebracht.kregen na 3 weken nog geen reactie.langsgegaan niet klaar maar ze zouden bellen.twee weken later weer langs gegaan.nog steeds niks.we hebben gezegd we willen nu hem terug.kon even duren want het was opgestuurd.twee dagen later bericht we konden hem ophalen..wel ongerepareerd..
Na een half jaar bandje stuk.in begin januari naar de winkel gebracht.kregen na 3 weken nog geen reactie.langsgegaan niet klaar maar ze zouden bellen.twee weken later weer langs gegaan.nog steeds niks.we hebben gezegd we willen nu hem terug.kon even duren want het was opgestuurd.twee dagen later bericht we konden hem ophalen..wel ongerepareerd..
Met een online gekochte Rolex Milgauss naar Schaap en Citroen in Maastricht gegaan om de band op maat te laten maken. Zeer correct ontvangen en (kostenloos) geholpen, zelfs nog een complete uitleg over het horloge erbij gekregen. Kortom, super service! En de koffie was lekker!
Sterke punten Zeer correcte ontvangst
Uitgebreide service
Vriendelijke en deskundige medewerkers
Wat een kansloos bedrijf is dit. Ze hebben een zogenaamd retour beleid maar kunnen dit niet eens zelf volgen. Je koopt een duur horloge en die is defect waardoor je hem volgens hun eigen retourbeleid wil om ruilen en ze zeggen dood leuk nee sorry die moeten we opsturen. Geld is weer binnen en ze doen niets voor je zelf niet eens hun eigen beleid volgen. Ik koop hier nooit meer iets en zal het ook iedereen afraden. Snap dat dit bedrijf al eerder failliet is gegaan als ze zo met hun klanten om gaan. Koop hier niets want zodra het geld binnen is laten ze je gewoon vallen ook als gaan ze tegen hun eigen retourbeleid in. Kansloos
Sterke punten In ieder geval die ene medewerkster in Hilversum die wel wat voor ons wilde betekenen de andere dame was echt zo niet service gericht en de manager die gebeld is kent het woord service ook niet.
Zwakke punten De manager van Hilversum. En die dame die op zondag 11-2-2024 werkte die het word service niet eens kent en het bedrijf zelf
Goede duidelijke internetsite met prima omschrijving van de artikelen en duidelijke foto's. De bestelling werd snel en geleverd. Zeker voor herhaling vatbaar. En de ring is echt prachtig!
Sterke punten Hulpvaardig en reageert snel duidelijke website en bezoek mogelijk. Prachtige sieraden en een groot assortiment.
Niet goed? Dan ook geen geld terug! op 23 december 2023 een artikel teruggestuurd. Nog geen geld retour ontvangen. Geen antwoord op e-mails, telefoontjes, voicemails e.d.
Trendjuwelier ontvangt van mij VIJF sterren! Voor de meest klantonvriendelijke afhandeling en onfatsoenlijke oplichterij!
Sterke punten In stilzwijgen klanten diep teleurstellen! En geen geld teruggeven
Wat een triest bedrijf.
In corona tijd een Jewelcard gekregen van mijn oma. Stond €50 op. Deze is echter maar een jaar geldig.... Door corona en door mijn beroep deze in dat jaar niet kunnen verzilveren.
Vervolgens contact opgenomen en voor €20 kan ik de resterende €30 weer laten activeren.
Met een zwaar gevoel dit toch maar gedaan en dit zou 2 jaar geldig zijn (?!).
Nu nog geen 2 jaar later blijkt het alsnog verlopen te zijn. Weer contact opgenomen en blijkt het dat de kaarten uit corona tijd wel verlengt konden worden, maar dit kon tot 1-1-2023, hier was ik niet van op de hoogte toen ik contact had met een medewerker, en dat was voor 1-1-2023.
Als 'troost' bieden ze €20 korting bij besteding van minimaal €100 op een nachtje weg. Geen aanbieding dus.
€50 weggegooid.
Slechte service, geen transparantie waarvan ze zeggen die te geven en een waardeloos bedrijf.
Helaas is het geen optie om geen sterren te geven.
De meeste slechtste klantcontact die tot nu toe bij een online website heb gehad. Ik heb diverse keren geprobeerd contact te maken. Ik heb gebeld geschreven en zelfs een aantal voicemails opgenomen. Tevergeefs heb ik tot op heden, inmiddels 20 dagen van 19 december tot 10 Januari geen enkels reactie vernomen van de verkoper. De horloge die heb besteld heb ik inmiddels terug gezonden en ook de status daarvan heb ik na 16 dagen nog niet in kunnen zien. Terwijl ik zelf verantwoordelijk was voor de verzendkosten.
Sterke punten Eigenlijk verdiend het geen sterren, want bij een ster had ik wel een recatie verwacht op zijn minst. Al was het een korte bericht
Oorbellen besteld van 21 december geen ordernummer niks en al betaald jammer genoeg! Gebeld, mails gestuurd geen enkele reactie schande ik wil mijn geld terug nog geen 1 ster waard !
18 december jl n ring besteld, zou n dag later geleverd worden. Tot op heden, 4 januari nog steeds niets vernomen of ontvangen.
Wanneer we binnen 3 dagen nog steeds niets horen gaan we verdere stappen ondernemen.
Laatst oorbellen gekocht voor mijn 4 jarige dochter. Bij het afrekenen kregen we nog te horen; u heeft 3 maanden garantie op de achterkantjes. Na precies 1 week kwam onze dochter uit school en was er 1 oorbel weg. Ze heeft het zelf niet eens gemerkt, want ze werd gelijk verdrietig. Ik ben uiteraard teruggegaan naar Lucardi - Lisse, maar kreeg te horen dat ze niks voor mij kunnen doen. De garantie is alleen op het achterkantje als deze stuk is en dat moet je kunnen aantonen. Dit was gelijk het standaard antwoord.
De medewerkster die ons de oorbellen had verkocht was op dat moment zelf ook aan het werk en beaamde dat zij het niet had mogen zeggen dat we 3 maanden garantie hebben op de achterkant. Maar het bleef erbij; we kunnen niks doen. Want wie zegt dat mijn dochter de oorbel niet zelf heeft uitgedaan. Mijn dochter is 4 jaar en kan/doet dit niet zelf!
Ik was behoorlijk boos. € 20 voor K3 oorbellen, weggegooid?
Vervolgens kwam de medewerkster met teksten dat zij niks kan doen, anders kan ze haar baan kwijtraken en dat is belangrijker voor haar dan ontevreden klanten, want ja zij heeft ook een gezin te onderhouden gaf ze aan. Ik wist niet wat ik hoorde.
Vervolgens mij verhaal in een mail naar de klantenservice gestuurd. Het ergste vind ik de woorden van de medewerkster in de winkel. Zo ga je niet met klanten om. En hoe ze erbij stonden, het deed ze gewoon helemaal niks hoe ik me voelde of wat ik er van vond.
Vandaag kreeg ik reactie van de klantenservice. Een standaard mail met de tekst: wat jammer om dit te vernemen.
En met dezelfde tekst dat de garantie niet geld als oorbellen zijn verloren.
Medewerkster Widia denkt om half 6 nog even snel een standaard mail eruit, zijn we daar ook weer vanaf.
Dit sloeg voor mij echt alles. En is dan ook mijn reden voor deze zeer slechte beoordeling. Ik ga zelf nooit meer naar Lucardi, in geen enkele plaats. Wat een slechte service. En de medewerksters in Lisse staan er alleen maar om te moeten werken. De dame met groen haar hoort echt niet in een winkel te staan en met klanten te werken. Ik heb dit zelf echt nog nooit meegemaakt, maar ik raad het iedereen af om naar Lucardi te gaan!
Prijzen die bij de sierraden staan zijn bij de kassa ineens veel meer.
Staan we met een medewerker een ketting uit te zoeken. Zij pakt het sierraad uit de kast, waar heel duidelijk een bepaalde prijs bij staat. We lopen met de medewerker naar de kassa en plots is het sierraad veel duurder. Mededeling van de medewerker: "prijzen bij de kassa zijn leidend"
Wat een mislukking deze winkel. Sierraad uiteraard niet genomen en naar een echte winkel gegaan.
Naar mijn weten is de prijs bij het artikel de prijs die je moet betalen.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slappe praatjes verkoopster
Geen leidinggevende
Geen verstand van wat ze verkopen
Ik woon meer dan 25 jaar in Malden waar juwelier Van Arensbergen sinds een aantal jaren is gevestigd en ben er vaste klant zoals zo velen in mijn dorp.
Voor een kerstcadeau moest ik mijn ringmaat weten en ging daarvoor even naar 'mijn juwelier' in het winkelcentrum.
'Nee meneer dat doen we niet want dan koopt u de ring op internet en niet bij bij'.
'Als u mij € 7,50 betaalt dan krijgt u die terug wanneer u een ring bij ons koopt'
'Dat kunt u niet menen meneer Van Arensbergen, ik ben vaste klant bij u, maar nu niet meer en wilt u svp mijn naam uit uw klantenbestand halen. Ik zal tevens mijn mede-dorpsgenoten informeren over uw handelswijze en een review op internet plaatsen'.
Deze juwelier, meneer Van Arensberen heeft niet begrepen hoe het werkt.
Sterke punten Dat ze in het winkelcentrum gevestigd zijn
Zwakke punten Dat meneer Van Arensbergen niet beseft hoe kwetsbaar hij is in een kleine dorpsgemeenschap als het om zijn imago gaat.
Bestelling door gegeven!
Werd Super Snel geleverd!
Maar, de helft zat er maar in!
Doosje helemaal nagekeken, maar het bestelde artikel zat er niet in, Helaas!
Een hoop toestanden krijg je dan. Waar je niet om vraagt, helaas!
Je moet dan een rechtsgeldigformulier invullen, anders moet je maar zien, of je het artikel nog krijgt, na 2 dagen, gaan vragen, of ze de papieren hebben ontvangen, met het bericht, dat ik het artikel terug betaald kreeg, hoewel ik liever het artikel had ontvangen!
Helaas!
Maar het artikel wat er wel in zat, zeg er mooi uit!
Sterke punten Snelle verzending!
Zwakke punten Het niet correct verpakken/verzenden!
Via de website een afspraak gemaakt en zij nemen niet de moeite om een afspraak met je te maken. Een vriend van mij heeft 10 maanden geleden een duur horloge ter reparatie aangeboden, en wat denk je? Totaal geen interesse in vaste en nieuwe klanten, een echt FLUT bedrijf!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Slechte communicatie en slechte service
UPDATE 5/12: koop hier met heel veel voorzichtigheid! Brandfield accepteert de retour NIET en stuurt het horloge naar mij terug. Ik had eerder reviews moeten lezen want ik zie dat dit vaker gebeurd bij Brandfield.
UPDATE 30/11: een reactie van Brandfield op dit platform betekent niks. Brandfield houdt stug vol dat het horloge bij mij beschadigd is. Pas dus heel goed op als je hier koopt!
Wees op je hoede bij Brandfield! Recent kocht ik hier een horloge van bijna 800 euro. Bij ontvangst vertoonde het horloge duidelijke sporen van dragen: gevouwen horlogeband, krasje op de kast, losse beschermstickers en verbroken enveloppezegel. Als ik het had willen houden, had ik er niet eens zo’n probleem mee gehad. Helaas was het me te groot en retourneerde ik het klokje. Nu beweert Brandfield dat ik de eerste ontvanger van het horloge ben en het horloge niet retour geaccepteerd wordt. Krijg de keuze tussen het horloge laten terugsturen naar mij of het betalen van reparatiekosten. Ik heb laten weten dat ik dit om genoemde redenen niet kan accepteren. Sindsdien is het al ruim een week stil. Brandfield heeft nu zowel het horloge als m’n geld en ik kan weinig doen.
Slechte winkel, oorringen besteld en leuk doosje om ze in te bewaren
Het doos heb ik ontvangen maar géén oorringen! Na hun onderzoek wat bestond uit een foto waar het ringdoosje in lag met een set oorbellen vonden zij aan de hand van de foto dat ik beter moest kijken in de doos en helaas ze konden er verder ook niets aan doen!??
Schandalig is mijn geld van blik of zo? Ik zou er niets bestellen service is slecht. Ik voel me opgelicht wat een pech wie runt zo een bedrijf?
Afijn ben toch €30 lichter heel jammer
Sterke punten Ze hebben overal een pasklaar antwoord op in eigen voordeel
Zwakke punten Ze snappen niet hoe ze hele kleine kwetsbare pakketjes moeten versturen. Iets wat 6 centimeter en 4 cm groot is versturen ze in een doos van 17x18 cm duhh
17 oktober bestelling gedaan, het is nu 21 oktober nog steeds niks gezien. K.. smoesje gisteren via de email dat hij gisteren verzonden zou worden met track en tracé, nou helemaal niks!
Sterke punten Helemaal niks
Zwakke punten Ze moeten de pakketjes eens leveren van al die mensen die klagen
Ben al weekje aan het kijken geweest voor �¢ï¿½ï¿½n horloge. Gebeld of de horloge in Breda was . Geluk hij was . Online afgeprijsd in de winkel dus niet . Precies de zelfde horloge,zei er iets van kreeg ik te horen dat de horloge alleen gister was . Staat al weken met de zelfde prijs . Dan voel ik mij belazerd.
Ben al weekje aan het kijken geweest voor �n horloge. Gebeld of de horloge in Breda was . Geluk hij was . Online afgeprijsd in de winkel dus niet . Precies de zelfde horloge,zei er iets van kreeg ik te horen dat de horloge alleen gister was . Staat al weken met de zelfde prijs . Dan voel ik mij belazerd.
In 2019 heb ik een verlovingsring van bijna 400 euro gekregen die is vervolgens in 4 jaar tijd 3 keer op precies hetzelfde punt kapot is gegaan. Hij is twee keer gerepareerd (de tweede keer op mijn kosten) maar telkens na ongeveer een jaar ging hij opnieuw kapot. Er viel met Siebel niet te overleggen over een mogelijke versteviging van de ring. Volgens Siebel veroorzaak ik de schade zelf en valt de schade niet onder de garantie van 1 jaar. Afgezien van de garantie die Siebel geeft, mag ik als consument wel meer verwachten van een ring van dat bedrag. Mijn enige optie is kennelijk om hem elk jaar op mijn kosten te laten repareren en te wachten tot hij weer kapot gaat. Op mijn klacht per mail van vorig jaar heb ik nooit een reactie gekregen en nadat ik telefonisch contact kreeg met de klantenservice, kreeg ik een klantonvriendelijke mail met een sneer er in terug. Onze trouwringen gaan we ergens anders kopen!
Afgelopen week een bestelling geplaats bij Brandfield, die ik drie dagen later iemand cadeau wil geven. Op de website wordt vermeld voor 23:30 besteld, volgende dag bezorgd (dus lijkt mij op tijd besteld) en Wanneer je op een werkdag binnen Nederland voor 23:30 uur bestelt, ontvang je voor 23:30 uur een e-mail met je track&trace code, Twee dagen later nog steeds geen track&trace code.
We gaan bellen, ik krijg een vrijwel niet te verstaan zacht Engelssprekende dame aan de telefoon, mijn Engels is niet best en mij wordt verzocht voor Nederlands contact aan het einde van de middag terug te bellen, ik laat weten na lang in de wacht te hebben gestaan hier geen genoegen mee te nemen, contact wordt direct verbroken. Nog maar eens een keer bellen, ik krijg een Nederlandssprekende dame volgens mij dezelfde dame, ik doe mijn verhaal over een te late levering en geen code, zonder excuus laat ze mij weten dat mijn zending niet op tijd geleverd gaat worden.
Ik vraag waarom ik niet hierover geïnformeerd word en zelf verhaal moet gaan halen, nou er zou een e-mail gestuurd zijn, ik laat weten net als de track&trace deze mail niet ontvangen te hebben, ze laat mij weten met een onderliggende toon alsof ik aan het liegen ben dat ik de eerste was die dan deze mail niet ontvangen zou hebben en zonder het zelf gevraagd te hebben wordt mij gevraagd of ik de order wil annuleren, ik vraag wanneer dan mijn geld op de bank staat, ergens volgende week een week later dus, ik laat weten dat ik het een slechte service vindt en mij wordt verteld dat zij het gesprek zo niet dient aan te gaan en vervolgens wordt de verbinding wederom direct verbroken.
Later in de dag nog meer eens een nieuwe poging met bellen, super vriendelijke dame aan de telefoon met de toezegging dat ik vermoedelijk een dag later een track&trace code zal ontvangen, inmiddels 4 dagen verder, geen track&trace code.
En de nieuwsbrief korting die je zou kunnen gebruiken bij je eerste bestelling, die kreeg ik wel, na de bestelling, heb hier dus bij de eerste bestelling geen gebruiken van kunnen maken.
Vooralsnog wacht ik op mijn bestelling maar het contact met de klantenservice vind ik bijzonder slecht en arrogantie ten top.
Kapotte Horloge band.
Review over Siebel JuweliersWe hebben ons kapotte horloge terug gevraagd en na 2 dagen een mail we konden het ophalen.was het dan niet opgestuurd??
Wel met nog steeds kapotte band maar we hebben het weer..Lucardie heeft het gemaakt niet gratis maar na 10 min weer klaar..5 weken moeten wachten..
Sterke punten
Verkoop
Zwakke punten
Klant is een melkkoe.
Dames horloge half jaar oud..
Review over Siebel JuweliersNa een half jaar bandje stuk.in begin januari naar de winkel gebracht.kregen na 3 weken nog geen reactie.langsgegaan niet klaar maar ze zouden bellen.twee weken later weer langs gegaan.nog steeds niks.we hebben gezegd we willen nu hem terug.kon even duren want het was opgestuurd.twee dagen later bericht we konden hem ophalen..wel ongerepareerd..
Sterke punten
Zou het niet meer weten
Zwakke punten
Reeds genoemd
Dames horloge half jaar oud..
Review over Siebel JuweliersNa een half jaar bandje stuk.in begin januari naar de winkel gebracht.kregen na 3 weken nog geen reactie.langsgegaan niet klaar maar ze zouden bellen.twee weken later weer langs gegaan.nog steeds niks.we hebben gezegd we willen nu hem terug.kon even duren want het was opgestuurd.twee dagen later bericht we konden hem ophalen..wel ongerepareerd..
Sterke punten
Zou het niet meer weten
Zwakke punten
Reeds genoemd
Super service in Maastricht!!
Review over Schaap en CitroenMet een online gekochte Rolex Milgauss naar Schaap en Citroen in Maastricht gegaan om de band op maat te laten maken. Zeer correct ontvangen en (kostenloos) geholpen, zelfs nog een complete uitleg over het horloge erbij gekregen. Kortom, super service! En de koffie was lekker!
Sterke punten
Zeer correcte ontvangst
Uitgebreide service
Vriendelijke en deskundige medewerkers
Kansloze service heeft dit bedrijf
Review over Siebel JuweliersWat een kansloos bedrijf is dit. Ze hebben een zogenaamd retour beleid maar kunnen dit niet eens zelf volgen. Je koopt een duur horloge en die is defect waardoor je hem volgens hun eigen retourbeleid wil om ruilen en ze zeggen dood leuk nee sorry die moeten we opsturen. Geld is weer binnen en ze doen niets voor je zelf niet eens hun eigen beleid volgen. Ik koop hier nooit meer iets en zal het ook iedereen afraden. Snap dat dit bedrijf al eerder failliet is gegaan als ze zo met hun klanten om gaan. Koop hier niets want zodra het geld binnen is laten ze je gewoon vallen ook als gaan ze tegen hun eigen retourbeleid in. Kansloos
Sterke punten
In ieder geval die ene medewerkster in Hilversum die wel wat voor ons wilde betekenen de andere dame was echt zo niet service gericht en de manager die gebeld is kent het woord service ook niet.
Zwakke punten
De manager van Hilversum. En die dame die op zondag 11-2-2024 werkte die het word service niet eens kent en het bedrijf zelf
Vintage ring.
Review over Juwelier GoudenschatkistGoede duidelijke internetsite met prima omschrijving van de artikelen en duidelijke foto's. De bestelling werd snel en geleverd. Zeker voor herhaling vatbaar. En de ring is echt prachtig!
Sterke punten
Hulpvaardig en reageert snel duidelijke website en bezoek mogelijk. Prachtige sieraden en een groot assortiment.
Zwakke punten
Geen
Onbereikbaar / Waardeloos!
Review over TrendjuwelierNiet goed? Dan ook geen geld terug! op 23 december 2023 een artikel teruggestuurd. Nog geen geld retour ontvangen. Geen antwoord op e-mails, telefoontjes, voicemails e.d.
Trendjuwelier ontvangt van mij VIJF sterren! Voor de meest klantonvriendelijke afhandeling en onfatsoenlijke oplichterij!
Sterke punten
In stilzwijgen klanten diep teleurstellen! En geen geld teruggeven
Zwakke punten
Klantvriendelijkheid!
NIET AANSCHAFFEN!
Review over Jewel CardWat een triest bedrijf.
In corona tijd een Jewelcard gekregen van mijn oma. Stond €50 op. Deze is echter maar een jaar geldig.... Door corona en door mijn beroep deze in dat jaar niet kunnen verzilveren.
Vervolgens contact opgenomen en voor €20 kan ik de resterende €30 weer laten activeren.
Met een zwaar gevoel dit toch maar gedaan en dit zou 2 jaar geldig zijn (?!).
Nu nog geen 2 jaar later blijkt het alsnog verlopen te zijn. Weer contact opgenomen en blijkt het dat de kaarten uit corona tijd wel verlengt konden worden, maar dit kon tot 1-1-2023, hier was ik niet van op de hoogte toen ik contact had met een medewerker, en dat was voor 1-1-2023.
Als 'troost' bieden ze €20 korting bij besteding van minimaal €100 op een nachtje weg. Geen aanbieding dus.
€50 weggegooid.
Slechte service, geen transparantie waarvan ze zeggen die te geven en een waardeloos bedrijf.
Helaas is het geen optie om geen sterren te geven.
Zwakke punten
Alles. Oprecht.
Nalatigheid
Review over TrendjuwelierDe meeste slechtste klantcontact die tot nu toe bij een online website heb gehad. Ik heb diverse keren geprobeerd contact te maken. Ik heb gebeld geschreven en zelfs een aantal voicemails opgenomen. Tevergeefs heb ik tot op heden, inmiddels 20 dagen van 19 december tot 10 Januari geen enkels reactie vernomen van de verkoper. De horloge die heb besteld heb ik inmiddels terug gezonden en ook de status daarvan heb ik na 16 dagen nog niet in kunnen zien. Terwijl ik zelf verantwoordelijk was voor de verzendkosten.
Sterke punten
Eigenlijk verdiend het geen sterren, want bij een ster had ik wel een recatie verwacht op zijn minst. Al was het een korte bericht
Oorbellen
Review over TrendjuwelierVandaag weer een mail gestuurd geen reactie wil mijn geld terug of ik ga ermee verder 126 euro
Sterke punten
Zijn er geen!
Hopeloos
Review over TrendjuwelierOorbellen besteld van 21 december geen ordernummer niks en al betaald jammer genoeg! Gebeld, mails gestuurd geen enkele reactie schande ik wil mijn geld terug nog geen 1 ster waard !
Ring besteld, niet ontvangen!
Review over Trendjuwelier18 december jl n ring besteld, zou n dag later geleverd worden. Tot op heden, 4 januari nog steeds niets vernomen of ontvangen.
Wanneer we binnen 3 dagen nog steeds niets horen gaan we verdere stappen ondernemen.
Sterke punten
Kan er geen bedenken tot nu toe!
Lucardi Lisse slechte service
Review over LucardiLaatst oorbellen gekocht voor mijn 4 jarige dochter. Bij het afrekenen kregen we nog te horen; u heeft 3 maanden garantie op de achterkantjes. Na precies 1 week kwam onze dochter uit school en was er 1 oorbel weg. Ze heeft het zelf niet eens gemerkt, want ze werd gelijk verdrietig. Ik ben uiteraard teruggegaan naar Lucardi - Lisse, maar kreeg te horen dat ze niks voor mij kunnen doen. De garantie is alleen op het achterkantje als deze stuk is en dat moet je kunnen aantonen. Dit was gelijk het standaard antwoord.
De medewerkster die ons de oorbellen had verkocht was op dat moment zelf ook aan het werk en beaamde dat zij het niet had mogen zeggen dat we 3 maanden garantie hebben op de achterkant. Maar het bleef erbij; we kunnen niks doen. Want wie zegt dat mijn dochter de oorbel niet zelf heeft uitgedaan. Mijn dochter is 4 jaar en kan/doet dit niet zelf!
Ik was behoorlijk boos. € 20 voor K3 oorbellen, weggegooid?
Vervolgens kwam de medewerkster met teksten dat zij niks kan doen, anders kan ze haar baan kwijtraken en dat is belangrijker voor haar dan ontevreden klanten, want ja zij heeft ook een gezin te onderhouden gaf ze aan. Ik wist niet wat ik hoorde.
Vervolgens mij verhaal in een mail naar de klantenservice gestuurd. Het ergste vind ik de woorden van de medewerkster in de winkel. Zo ga je niet met klanten om. En hoe ze erbij stonden, het deed ze gewoon helemaal niks hoe ik me voelde of wat ik er van vond.
Vandaag kreeg ik reactie van de klantenservice. Een standaard mail met de tekst: wat jammer om dit te vernemen.
En met dezelfde tekst dat de garantie niet geld als oorbellen zijn verloren.
Medewerkster Widia denkt om half 6 nog even snel een standaard mail eruit, zijn we daar ook weer vanaf.
Dit sloeg voor mij echt alles. En is dan ook mijn reden voor deze zeer slechte beoordeling. Ik ga zelf nooit meer naar Lucardi, in geen enkele plaats. Wat een slechte service. En de medewerksters in Lisse staan er alleen maar om te moeten werken. De dame met groen haar hoort echt niet in een winkel te staan en met klanten te werken. Ik heb dit zelf echt nog nooit meegemaakt, maar ik raad het iedereen af om naar Lucardi te gaan!
Bedrog.
Review over LucardiPrijzen die bij de sierraden staan zijn bij de kassa ineens veel meer.
Staan we met een medewerker een ketting uit te zoeken. Zij pakt het sierraad uit de kast, waar heel duidelijk een bepaalde prijs bij staat. We lopen met de medewerker naar de kassa en plots is het sierraad veel duurder. Mededeling van de medewerker: "prijzen bij de kassa zijn leidend"
Wat een mislukking deze winkel. Sierraad uiteraard niet genomen en naar een echte winkel gegaan.
Naar mijn weten is de prijs bij het artikel de prijs die je moet betalen.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slappe praatjes verkoopster
Geen leidinggevende
Geen verstand van wat ze verkopen
Juwelier die het niet begrijpt
Review over Juwelier van ArensbergenIk woon meer dan 25 jaar in Malden waar juwelier Van Arensbergen sinds een aantal jaren is gevestigd en ben er vaste klant zoals zo velen in mijn dorp.
Voor een kerstcadeau moest ik mijn ringmaat weten en ging daarvoor even naar 'mijn juwelier' in het winkelcentrum.
'Nee meneer dat doen we niet want dan koopt u de ring op internet en niet bij bij'.
'Als u mij € 7,50 betaalt dan krijgt u die terug wanneer u een ring bij ons koopt'
'Dat kunt u niet menen meneer Van Arensbergen, ik ben vaste klant bij u, maar nu niet meer en wilt u svp mijn naam uit uw klantenbestand halen. Ik zal tevens mijn mede-dorpsgenoten informeren over uw handelswijze en een review op internet plaatsen'.
Deze juwelier, meneer Van Arensberen heeft niet begrepen hoe het werkt.
Sterke punten
Dat ze in het winkelcentrum gevestigd zijn
Zwakke punten
Dat meneer Van Arensbergen niet beseft hoe kwetsbaar hij is in een kleine dorpsgemeenschap als het om zijn imago gaat.
Helft bestelling ontvangen!
Review over LucardiBestelling door gegeven!
Werd Super Snel geleverd!
Maar, de helft zat er maar in!
Doosje helemaal nagekeken, maar het bestelde artikel zat er niet in, Helaas!
Een hoop toestanden krijg je dan. Waar je niet om vraagt, helaas!
Je moet dan een rechtsgeldigformulier invullen, anders moet je maar zien, of je het artikel nog krijgt, na 2 dagen, gaan vragen, of ze de papieren hebben ontvangen, met het bericht, dat ik het artikel terug betaald kreeg, hoewel ik liever het artikel had ontvangen!
Helaas!
Maar het artikel wat er wel in zat, zeg er mooi uit!
Sterke punten
Snelle verzending!
Zwakke punten
Het niet correct verpakken/verzenden!
Arrogantie ten top!
Review over Schaap en CitroenVia de website een afspraak gemaakt en zij nemen niet de moeite om een afspraak met je te maken. Een vriend van mij heeft 10 maanden geleden een duur horloge ter reparatie aangeboden, en wat denk je? Totaal geen interesse in vaste en nieuwe klanten, een echt FLUT bedrijf!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Slechte communicatie en slechte service
Pas op! Schade op mij verhaald
Review over BrandfieldUPDATE 5/12: koop hier met heel veel voorzichtigheid! Brandfield accepteert de retour NIET en stuurt het horloge naar mij terug. Ik had eerder reviews moeten lezen want ik zie dat dit vaker gebeurd bij Brandfield.
UPDATE 30/11: een reactie van Brandfield op dit platform betekent niks. Brandfield houdt stug vol dat het horloge bij mij beschadigd is. Pas dus heel goed op als je hier koopt!
Wees op je hoede bij Brandfield! Recent kocht ik hier een horloge van bijna 800 euro. Bij ontvangst vertoonde het horloge duidelijke sporen van dragen: gevouwen horlogeband, krasje op de kast, losse beschermstickers en verbroken enveloppezegel. Als ik het had willen houden, had ik er niet eens zo’n probleem mee gehad. Helaas was het me te groot en retourneerde ik het klokje. Nu beweert Brandfield dat ik de eerste ontvanger van het horloge ben en het horloge niet retour geaccepteerd wordt. Krijg de keuze tussen het horloge laten terugsturen naar mij of het betalen van reparatiekosten. Ik heb laten weten dat ik dit om genoemde redenen niet kan accepteren. Sindsdien is het al ruim een week stil. Brandfield heeft nu zowel het horloge als m’n geld en ik kan weinig doen.
Sterke punten
Snelle levering
Zwakke punten
Zeer slechte klantenservice
Zilveren Oorringen niet geleve
Review over LucardiSlechte winkel, oorringen besteld en leuk doosje om ze in te bewaren
Het doos heb ik ontvangen maar géén oorringen! Na hun onderzoek wat bestond uit een foto waar het ringdoosje in lag met een set oorbellen vonden zij aan de hand van de foto dat ik beter moest kijken in de doos en helaas ze konden er verder ook niets aan doen!??
Schandalig is mijn geld van blik of zo? Ik zou er niets bestellen service is slecht. Ik voel me opgelicht wat een pech wie runt zo een bedrijf?
Afijn ben toch €30 lichter heel jammer
Sterke punten
Ze hebben overal een pasklaar antwoord op in eigen voordeel
Zwakke punten
Ze snappen niet hoe ze hele kleine kwetsbare pakketjes moeten versturen. Iets wat 6 centimeter en 4 cm groot is versturen ze in een doos van 17x18 cm duhh
Vreselijk
Review over Brandfield17 oktober bestelling gedaan, het is nu 21 oktober nog steeds niks gezien. K.. smoesje gisteren via de email dat hij gisteren verzonden zou worden met track en tracé, nou helemaal niks!
Sterke punten
Helemaal niks
Zwakke punten
Ze moeten de pakketjes eens leveren van al die mensen die klagen
Geen retour betaling.
Review over Siebel JuweliersAl ruim 5 weken wacht ik op de retour betaling. Belofte om 3-5 werkdagen terug te betalen ook niet nagekomen.
Sterke punten
Geld vast houden
Zwakke punten
Retour zending terug betalen
Horloge
Review over BrandfieldBen al weekje aan het kijken geweest voor �¢ï¿½ï¿½n horloge. Gebeld of de horloge in Breda was . Geluk hij was . Online afgeprijsd in de winkel dus niet . Precies de zelfde horloge,zei er iets van kreeg ik te horen dat de horloge alleen gister was . Staat al weken met de zelfde prijs . Dan voel ik mij belazerd.
Sterke punten
Nvt
Zwakke punten
Slechte klantvriendelijk
Horloge
Review over BrandfieldBen al weekje aan het kijken geweest voor �n horloge. Gebeld of de horloge in Breda was . Geluk hij was . Online afgeprijsd in de winkel dus niet . Precies de zelfde horloge,zei er iets van kreeg ik te horen dat de horloge alleen gister was . Staat al weken met de zelfde prijs . Dan voel ik mij belazerd.
Sterke punten
Nvt
Zwakke punten
Slechte klantvriendelijk
Zeer klantonvriendelijk
Review over Siebel JuweliersIn 2019 heb ik een verlovingsring van bijna 400 euro gekregen die is vervolgens in 4 jaar tijd 3 keer op precies hetzelfde punt kapot is gegaan. Hij is twee keer gerepareerd (de tweede keer op mijn kosten) maar telkens na ongeveer een jaar ging hij opnieuw kapot. Er viel met Siebel niet te overleggen over een mogelijke versteviging van de ring. Volgens Siebel veroorzaak ik de schade zelf en valt de schade niet onder de garantie van 1 jaar. Afgezien van de garantie die Siebel geeft, mag ik als consument wel meer verwachten van een ring van dat bedrag. Mijn enige optie is kennelijk om hem elk jaar op mijn kosten te laten repareren en te wachten tot hij weer kapot gaat. Op mijn klacht per mail van vorig jaar heb ik nooit een reactie gekregen en nadat ik telefonisch contact kreeg met de klantenservice, kreeg ik een klantonvriendelijke mail met een sneer er in terug. Onze trouwringen gaan we ergens anders kopen!
Waar blijft mijn bestelling
Review over BrandfieldAfgelopen week een bestelling geplaats bij Brandfield, die ik drie dagen later iemand cadeau wil geven. Op de website wordt vermeld voor 23:30 besteld, volgende dag bezorgd (dus lijkt mij op tijd besteld) en Wanneer je op een werkdag binnen Nederland voor 23:30 uur bestelt, ontvang je voor 23:30 uur een e-mail met je track&trace code, Twee dagen later nog steeds geen track&trace code.
We gaan bellen, ik krijg een vrijwel niet te verstaan zacht Engelssprekende dame aan de telefoon, mijn Engels is niet best en mij wordt verzocht voor Nederlands contact aan het einde van de middag terug te bellen, ik laat weten na lang in de wacht te hebben gestaan hier geen genoegen mee te nemen, contact wordt direct verbroken. Nog maar eens een keer bellen, ik krijg een Nederlandssprekende dame volgens mij dezelfde dame, ik doe mijn verhaal over een te late levering en geen code, zonder excuus laat ze mij weten dat mijn zending niet op tijd geleverd gaat worden.
Ik vraag waarom ik niet hierover geïnformeerd word en zelf verhaal moet gaan halen, nou er zou een e-mail gestuurd zijn, ik laat weten net als de track&trace deze mail niet ontvangen te hebben, ze laat mij weten met een onderliggende toon alsof ik aan het liegen ben dat ik de eerste was die dan deze mail niet ontvangen zou hebben en zonder het zelf gevraagd te hebben wordt mij gevraagd of ik de order wil annuleren, ik vraag wanneer dan mijn geld op de bank staat, ergens volgende week een week later dus, ik laat weten dat ik het een slechte service vindt en mij wordt verteld dat zij het gesprek zo niet dient aan te gaan en vervolgens wordt de verbinding wederom direct verbroken.
Later in de dag nog meer eens een nieuwe poging met bellen, super vriendelijke dame aan de telefoon met de toezegging dat ik vermoedelijk een dag later een track&trace code zal ontvangen, inmiddels 4 dagen verder, geen track&trace code.
En de nieuwsbrief korting die je zou kunnen gebruiken bij je eerste bestelling, die kreeg ik wel, na de bestelling, heb hier dus bij de eerste bestelling geen gebruiken van kunnen maken.
Vooralsnog wacht ik op mijn bestelling maar het contact met de klantenservice vind ik bijzonder slecht en arrogantie ten top.
Sterke punten
Tot nu toe geen
Zwakke punten
Verzenden, klantenservice