Zeer klantonvriendelijk en onbeschoft
Review over Eugene van Baalk heb een Rolex Datejust onlangs kado gedaan, waarbij de gelukkige hiermee naar deze juwelier is gegaan om de band op maat te laten verstellen.
Ookal is deze winkel zelf geen rolex verkooppunt, toch zou je een nette service mogen verwachten.
Het zou enkele dagen duren en ze wisten ook nog niet wat de kosten zouden worden, ivm een erg strakke schroef.
Uiteindelijk was het niet klaar op de afgesproken dag, en duurde het nog eens 5 dagen extra. De verkoper gaf aan dat er nooit een exacte dag was afgesproken, en we werden kortom als leugenaars bestempeld.
Ondanks de belofte om de kosten-indicatie per email te mogen ontvangen, hadden we tot dusver ook nog niets vernomen.
Na de 5 extra dagen, voor het verwijderen van de schakel, moesten wij plots 35euro betalen.
Nu hebben wij begrip voor de tijd en werkzaamheden van de betreffende horlogemaker waar het horloge heen is gestuurd, maar dat dit vanuit de winkel zonder enige communicatie vooraf zomaar wordt verrekend, is echt een ongelooflijke slechte service. Er werd ook in geen enkele vorm begrip noch compensatie geboden.
Het bleef enkel bij een "Ja sorry".
Dat het om een reparatie gaat van een hoogsegment horloge, is maar detail, maar deze winkel is echt een aanfluiting als het om email, telefonische, en persoonlijke service gaat.
Er is geen excuus gemaakt mbt de lange wachttijd, ook niet mbt het feit dat we praktisch uitgemaakt worden voor leugenaar mbt de levertijd.
Ik hoop dat Eugene van Baal erg content is met de 35 euro.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
- klantonvriendelijk
- onbegripvol
- afspraken niet nakomen
- klant uitmaken voor leugenaar