Waardeloze klantenservice Brandfield

Waardeloze klantenservice Brandfield

Ik raad af om hier ooit iets te kopen, After Sales is superslecht. Door onze dochter gekochte armband van € 70.00 is via PostNL retour gestuurd omdat deze niet vermaakt kon worden. Kon niet door de winkel in Groningen worden terug genomen want dan zou het te lang duren voordat de armband in centraal magazijn was en zou deze buiten periode van terugsturen vallen.....
Armband is nooit gedragen en als nieuw in originele verpakking geretourneerd. Melding via knullige mail ontvangen dat "horloge" wegens schade niet terug genomen kon worden. Na aandringen foto's ontvangen van de schade. Deze is absoluut niet voor het terugsturen ontstaan. Pakketje is daar na ontvangst paar dagen weg geweest....Hele zaak in aantal mailwisselingen uit de de doeken gedaan en als reactie hierop een aantal knullige geknipte en geplakte emailtjes gekregen van maar liefst 5 verschillende personen van "klantenservice" waarin men uiteindelijk aangeeft de armband terug te zullen sturen en een code geeft voor maar liefst € 5.00 korting bij een bestelling vanaf € 49.95.

J.Mink

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Oplossend vermogen

Hallo J. mink,

Ik zit het hele internet af te speuren met de slechte ervaringen van Brandfield. Nu kom ik jouw review tegen en we zitten dus allebei met hetzelfde probleem.

Ik had een leren armband met een zilveren sluiting voor mij vriend gekocht. Bij de eerste verzending ging het al helemaal mis, want hij zou de volgende dag verzonden worden, maar het heeft bijna 2 weken geduurd voordat hij een keertje binnen was. Hier al meerdere telefoongesprekken over gehad. Toen ik hem eindelijk binnen had, bleek hij te groot te zijn en heb ik hem weer netjes in de doos gedaan met de retournering papieren. Hij is alleen even uit de doos geweest om gepast te worden. Vervolgens heb ik hem weer op de post terug gedaan en na een hele tijd wachten, kreeg ik een mail van Brandfield dat ze mijn pakket hebben ontvangen, maar het niet retour genomen kan worden door de beschadigingen aan de sluiting. Er zaten volgens hun krassen op de sluiting die er nog niet waren voordat ze hem hadden verzonden! Op de foto die ze erbij hadden gestuurd zag je inderdaad krassen, maar die waren al aanwezig toen ik de armband ontving. Dit uitgelegd aan de klantenservice, maar ik had volgens hun dat moeten melden. Ik had niet kunnen weten dat dat niet zo hoorde?! Hier toonde ze geen begrip voor. Het enige wat ze konden doen was de armband terugsturen of de sluiting repareren voor €44,50 zodat ze hem retour konden nemen. De armband zelf kost €89. Ik ben hier zo verschrikkelijk boos over. Als student zijne groeit geld niet op mn rug. Heb het idee dat ze dit nu gewoon allemaal heel slecht hebben afgehandeld en het maar op mij afschuiven en de kosten te moeten betalen. Ga hier echt even een stokje voor steken, want laat me dit niet gebeuren. Mn vriend is al door de wetboeken aan het speuren naar een oplossing.

Groeten,
D. Nieuwendijk

Gebruik alle social media kanalen die je maar kunt vinden om dit probleem kenbaar te maken. Dit heeft bij ons geresulteerd in volledige creditering van het betaalde bedrag. Ze hebben hun zaakjes niet op orde en moeten maar zorgen dat ze het beter regelen. Volhouden is de enige remedie!

Succes.

Jacob